Checklist de limpeza para hotéis e pousadas: quartos, banheiros e áreas comuns

Num hotel ou pousada, a limpeza é parte do produto. O hóspede pode perdoar muita coisa, mas dificilmente perdoa um quarto mal arrumado. E, como o giro é grande, o padrão precisa ser o mesmo para cada camareira e cada quarto.

Um checklist bem feito garante isso e ainda dá visibilidade à governança.

Antes de entrar no quarto

• Bater na porta e se identificar antes de entrar
• Conferir se o quarto é de saída, de permanência ou de manutenção
• Preparar o carrinho com enxoval, amenities e produtos de limpeza

Quarto: passo a passo

• Abrir janelas e cortinas para ventilar
• Retirar roupa de cama e toalhas usadas
• Recolher o lixo e trocar os sacos
• Conferir objetos esquecidos pelo hóspede e registrar
• Tirar pó de móveis, rodapés e superfícies, de cima para baixo
• Passar o aspirador ou varrer e passar pano no piso
• Fazer a cama no padrão da casa
• Conferir TV, controles e iluminação
• Repor água, amenities e demais itens do quarto

Banheiro

• Higienizar vaso sanitário, pia, box e espelho
• Limpar piso e rodapé
• Repor papel higiênico, sabonete, shampoo e toalhas
• Conferir ralos e ausência de mau cheiro
• Verificar vazamentos ou defeitos hidráulicos

Checagem final e manutenção

• Ar-condicionado e ventilação funcionando
• Lâmpadas, tomadas e chuveiro em ordem
• Foto do quarto pronto
• Quarto liberado só após a conferência da governanta

A foto e a conferência são os dois itens que mais elevam a qualidade, porque a camareira sabe que o padrão será visto e a governanta não precisa abrir cada porta para saber se está tudo certo.

Áreas comuns

• Recepção, corredores e escadas limpos
• Banheiros comuns abastecidos
• Área de café da manhã organizada e higienizada
• Piscina e áreas de lazer com ronda registrada
• Lixo retirado nos horários definidos

Integre limpeza e manutenção

Muitos defeitos aparecem durante a limpeza: lâmpada queimada, torneira pingando, ar com ruído. Se a camareira apenas comenta com alguém, o problema se perde. O ideal é que ela registre o defeito com foto no próprio checklist e que isso vire uma tarefa de manutenção com responsável e prazo.

Como organizar a equipe

1. Checklist por tipo de quarto (saída, permanência, suíte etc.).
2. Responsável e horário-limite por quarto ou por andar.
3. Conferência pela governanta antes de liberar para a recepção.
4. Painel em tempo real do que está pronto, atrasado e em manutenção.

Como o IziCheck ajuda

Você cria os checklists de cada tipo de quarto e das áreas comuns, exige foto de evidência, acompanha o que está pendente em tempo real e transforma cada defeito encontrado em um plano de ação com prazo. Veja as páginas para hotéis e pousadas e hostels e motéis.